瑞典支付巨头 Klarna 一季度巨亏，曾称 AI 能替代 700 名全职客服

瑞典先享后付巨头 Klarna 遭遇重大危机，其 CEO 曾声称 AI 客服可替代 700 名员工。

该公司第一季度净亏损高达 9900 万美元，较去年同期翻倍增长。此前，Klarna 已暂停美国 IPO 计划，其估值一度超过 150 亿美元。

CEO 曾宣称全年零招聘，押注 AI 客服战略。但近期他承认 AI 技术的应用未达到预期，强调客户服务仍需人工介入，这反映出经济寒冬下投资者对纯 AI 模式的质疑。

尽管如此，CEO 仍强调 AI 帮助 Klarna 裁员 40%。更引人注目的是，媒体报道称，本周一财报电话会议由 AI 生成的 CEO 数字分身主持。

AI 的信任度正受到质疑，语言学习平台 Duolingo CEO 的言论引发了争议。他曾表示 AI 可取代所有合同译员，遭到用户强烈反对。

尽管 Klarna 被视为 AI 行业的预警信号，但其亏损飙升还有其他原因。 据媒体报道，美国用户的大量拖欠贷款导致 Klarna 的信贷损失同比上升 17%，达到 1.36 亿美元。